شرایط بازگشت کالا
راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
15 روز ضمانت بازگشت کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی آگی، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه آگی تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار داده شود تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه آگی ضمانت15 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد. بنابراین چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1- عدم مطابقت سایز محصول سفارش داده شده با سایز محصول دریافتی.
2- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی.
3- وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 15 روز (بعلاوه روزهای تعطیل) است.
– برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی و یا پیام در واتس‌اپ درخواست خود را ثبت نمایید.
– پس چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
– در نظر داشته باشید که فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد؛ لذا در هنگام خرید کالای تعویضی، دقت کافی داشته باشید.
– در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق آدرس اینستاگرام فروشگاه آنلاین آگی به نشانی اطلاع‌رسانی نمایید.
– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود شامل جعبه آگی (همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد.
– در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
– نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
– لباس‌ها بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود.
– کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی آگی برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
– در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود، فقط امکان تعویض رنگ و سایز محصول وجود دارد.
– در صورتی که رنگ و سایز محصول مرجوعی موجود نباشد، معادل وجه پرداختی کیف پول و یا عودت وجه صورت می گیرد. ( تخفیفات فاکتور مرجوعی امکان فعال شدن ندارد)
– در صورت تمایل به تعویض با کالای دیگر، کلیه تخفیف‌های مربوط به پروموشن فعلی حذف و مبلغ پرداختی در کیف پول شارژ شده و یا عودت داده خواهد شد.
– در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است.
– در صورتی که سفارش شامل کالای هدیه باشد (به عنوان مثال 1+1)، جهت بازگشت و یا تعویض و در صورتی که تنها یک عدد کالا مرجوع گردد نیز امکان عودت وجود دارد و مبلغ محاسبه شده به تناسب تخفیف فاکتور اعمال می‌شود.
– در صورتی که سفارش مرجوعی با کارت هدیه خریداری شده باشد، امکان عودت وجه وجود ندارد و مبلغ آن به کیف پول اضافه می‌شود.
– در صورتی که کد تخفیف در فاکتور مرجوعی استفاده شده باشد و رنگ و سایز محصول مرجوعی موجود نباشد امکان حفظ تخفیف برای خرید جایگزین وجود ندارد.
– پس از دریافت کالا توسط آگی، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، کیف پولشان به میزان مبلغ پرداختی شارژ می‌گردد تا از این طریق بتوانند سفارش جدید خود را انجام دهند. ضمنا هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری است.
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه آگی، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به توضیح است که هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
– به هیچ عنوان امکان رزرو کالا در پروسه تعویض وجود ندارد.
– پس از صدور بن برای تغییر رنگ و سایز، امکان لغو آن و دریافت وجه وجود نخواهد داشت.
– در صورت تعویض کالا، هزینه بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
– اگرچه روال تعویض کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه آگی در مقابل انجام یک روزه و یا دو روزه تعویضی‌ها صورت نمی‌پذیرد.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.
